Desde que recuerdo, y ya hace unos años que empecé en esta profesión, se han hecho numerosos esfuerzos por elaborar y desarrollar “la pregunta única” en las encuestas de satisfacción del cliente. Me estoy refiriendo a esa única pregunta capaz de condensar lo que un cliente siente, piensa o desea […]
Mes: marzo 2017
Real o Virtual, la experiencia multicanal
Lo digital nos llega a través de diversas pantallas y se interrelaciona con lo real. Realidad virtual, realidad aumentada. Cambio del retail y del show business. Experiencia multicanal, omni-canal o incluso cero-canal, llegué a escuchar hace poco. ¿Es esto otra forma de comprar? o ¿es ya es la misma según […]
El entorno cambia, las necesidades no
Todos tenemos nuestra percepción acerca de lo que ocurre en la sociedad. Evidentemente nuestras percepciones vienen influidas por lo que nos transmiten los medios de comunicación, el entorno social y laboral y nuestros valores culturales, pero existen percepciones bastante desviadas de la realidad en temas sociales muy relevantes. Parte de […]
Mujer #Unfiltered: ¿vivir para trabajar o trabajar para vivir?
El año pasado os presentamos a la mujer #unfiltered y desde entonces hemos visto que su evolución ha sido imparable. Os mostramos a una mujer que rechaza las imposiciones sociales y que decide vivir su vida bajo sus propios principios. Una mujer que no se cree las vidas perfectas e […]